Cliente bajo NDA · noviembre de 2026
Agentes de IA para una empresa de telecomunicaciones
Agentes de IA atendiendo consultas reales en producción: responden lo repetitivo, clasifican y escalan a una persona lo que necesita criterio humano.
Por Juan José Rodríguez · Obsessive Solutions
En resumen
Los agentes están en producción atendiendo las consultas repetitivas, con el relevo humano funcionando para los casos que lo necesitan. Lo repetitivo ya no consume la mañana del equipo y la atención cubre fuera de horario.
- Cliente
- Bajo NDA
- Sector
- Telecomunicaciones
- Servicio
- Agentes de IA con permisos
- Estado
- En producción
Estado
En producción
Lo repetitivo
Lo atiende el agente
Lo delicado
Escala a una persona
Cómo funciona
Cada paso, en orden. Lo delicado siempre pasa por una persona.
Atiende IA
El agente responde consultas repetitivas con el conocimiento de la empresa, sin inventar: si no sabe, lo dice.
Clasifica IA
Etiqueta y ordena cada consulta para que el equipo reciba el caso con contexto.
Escala Persona
Lo delicado pasa a una persona con la conversación y el historial ya recopilados.
El reto
El equipo de soporte recibía las mismas consultas una y otra vez, por correo y WhatsApp, y dedicaba la mayor parte del día a responder lo mismo. Se necesitaba atender fuera de horario sin contratar personal y sin perder el control sobre lo que la IA puede decir y hacer.
Qué construimos
Agente entrenado con la base de conocimiento de la empresa: servicios, políticas, precios y tono de respuesta.
Reglas escritas: qué resuelve el agente solo, qué escala a una persona y qué no toca nunca.
Integración con los canales reales de entrada: correo y WhatsApp.
Relevo humano en lo delicado, con registro de quién hizo qué y cuándo.
Límites de coste y de uso para controlar la factura del modelo.
El resultado
Los agentes están en producción atendiendo las consultas repetitivas, con el relevo humano funcionando para los casos que lo necesitan. Lo repetitivo ya no consume la mañana del equipo y la atención cubre fuera de horario.
Tecnología
ESTE TRABAJO ES PARTE DE
Agentes de IA con permisosSOBRE LOS DATOS
Proyecto bajo NDA: sin cifras del cliente. Esta página describe el proceso y el estado, no métricas auditadas por el cliente.
Escrito por Juan José Rodríguez
Fundador de Obsessive Solutions. Consultoría, automatización e IA aplicada para pymes y freelancers.
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